Costo Mensile. Lunedì – Venerdì, orari di ufficio.

Assistenza Sistemistica Base – Supporto IT professionale e continuativo per la tua azienda

Il servizio di Assistenza Sistemistica Base offerto da ITBusiness rappresenta la soluzione ideale per piccole e medie imprese che necessitano di un supporto tecnico affidabile, professionale e continuativo per la gestione quotidiana della propria infrastruttura IT.

Caratteristiche principali:

• Supporto tecnico remoto professionale durante l’orario lavorativo (Lun-Ven 9:00-18:00)
• Gestione ordinaria dell’infrastruttura IT aziendale
• Manutenzione preventiva server, workstation e dispositivi di rete
• Configurazione e gestione backup automatici giornalieri
• Installazione e aggiornamento software e sistemi operativi
• Aggiornamenti di sicurezza e patch critiche
• Risoluzione problemi comuni: connettività, email, stampanti, applicazioni
• Monitoraggio dello stato dei sistemi critici
• Assistenza via ticket, email e telefono con tempi di risposta garantiti

Vantaggi:

• Tranquillità operativa: la tua IT è sempre sotto controllo
• Riduzione dei costi: alternativa economica all’assunzione di personale IT interno
• Tempi di risposta rapidi: interventi tempestivi per ridurre i downtime
• Professionalità: team di tecnici certificati ed esperti
• Prevenzione dei problemi: manutenzione proattiva per evitare guasti
• Aggiornamenti costanti: sistemi sempre sicuri e aggiornati
• Flessibilità: supporto scalabile in base alle esigenze

Tipologie di intervento incluse:

• Configurazione e risoluzione problemi di rete (connessione internet, Wi-Fi, VPN)
• Gestione account utente e permessi di accesso
• Installazione, configurazione e troubleshooting software applicativi
• Assistenza su problematiche email (Outlook, Gmail, webmail)
• Configurazione e gestione stampanti di rete e multifunzione
• Gestione backup e ripristino dati
• Aggiornamenti sistema operativo (Windows, Linux, macOS)
• Installazione antivirus e gestione sicurezza endpoint
• Assistenza su Microsoft 365, Google Workspace
• Risoluzione problemi comuni su PC, laptop, tablet
• Configurazione di dispositivi mobili aziendali
• Supporto per l’accesso remoto e smart working

Modalità di erogazione del servizio:

• Supporto remoto sicuro tramite strumenti professionali (TeamViewer, AnyDesk, VNC)
• Sistema di ticketing per tracciare tutte le richieste
• Assistenza telefonica per emergenze o problemi urgenti
• Documentazione: report mensile delle attività svolte e dello stato dei sistemi
• Pianificazione manutenzioni preventive in orari non lavorativi

Cosa NON è incluso (disponibile con servizio Avanzato o Priority):

• Supporto H24/7 o festivi
• Interventi on-site presso la sede del cliente
• Configurazioni enterprise complesse (virtualizzazione, SAN, cloud)
• Sviluppo e personalizzazione software
• Progetti infrastrutturali (migrazione, consolidamento, disaster recovery)

Ideale per:

• Piccole e medie imprese (5-50 dipendenti) senza reparto IT interno
• Studi professionali che necessitano di supporto continuativo
• Aziende che vogliono esternalizzare la gestione IT
• Attività commerciali che necessitano di assistenza affidabile
• Organizzazioni che vogliono ridurre i costi IT mantenendo un servizio di qualità

Tempi di risposta garantiti:

• Problemi bloccanti (es. server down, rete non funzionante): 2 ore lavorative
• Problemi non bloccanti (es. singolo utente senza email): 4 ore lavorative
• Richieste di assistenza generica: entro la giornata lavorativa
• Manutenzioni programmate: pianificate con preavviso di almeno 48 ore

Processo di attivazione:

1. Sottoscrizione del servizio di Assistenza Sistemistica Base
2. Kick-off meeting: conoscenza dell’infrastruttura e delle esigenze
3. Configurazione accessi remoti sicuri ai sistemi
4. Rilascio credenziali per il sistema di ticketing
5. Avvio del servizio con periodo di test di 30 giorni
6. Assistenza continuativa con report mensili

ITBusiness garantisce professionalità, riservatezza e competenza in ogni intervento, assicurando la massima qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Il nostro obiettivo è permetterti di concentrarti sul tuo business mentre noi ci occupiamo della tua infrastruttura IT.